Wie funktioniert FP Commerce/Möbel-Profi?

Die Firma besteht aus zwei Schichten an Mitarbeitern. Langjährige Mitarbeiter + Felix Jahn und Philipp Kreibohm (daher auch FP tadaaa). Diese Schicht ist relativ klein und verdient bis auf wenige Ausnahme stark unter Tarif. Meistens sind es Quereinsteiger die vorher mit der Materie Onlineshop oder was auch immer nicht viel Berührung hatten. Das schließt allerdings die IT aus die einiges auf dem Kasten haben.

Die ‘Logistik’-Abteilung wird auch von Quereinsteigern geleitet, die idR mehr damit zu tun haben Feuer zu löschen anstatt sie zu verhindern. Wirkliche Prozesse gibt es nicht. Es ist nicht definiert was passiert wenn X dann Y. Deshalb kann auch in einem Standardfall wie deinem (der jeden Tag hunderte Male vorkommt nur haben die selber keinen Blog und können darauf aufmerksam machen) nicht adequat gehandelt werden, sondern das hängt von jedem Bearbeiter individuell ab.

Die Logistik sieht übrigens so aus, dass man bei FP Commerce ein relativ kleines Lager hat das von einem Drittanbieter gemanaged wird. Das nennt man übrigens Fulfillment Dienstleistung. Bei FP selber sieht man keine Pakete außer den Retouren.

Aber da waren doch zwei Schichten habe ich gesagt richtig? Richtig. Die zweite Schicht sind Praktikanten die irgendwie rein gerutscht sind in dieses Thema oder Werkstudenten. Diese Schicht macht ca. 90% der Belegschaft aus und wechselt alle 6-12 Monate komplett durch. An dieser Schicht hängt nahezu der komplett operative Bereich (Logistik, Kundenservice, etc.) + Onlinemarketing (SEO im Stil 2001).

Meistens ist die Motivation am Anfang relativ hoch, flaut aber nach spästens 4 Wochen komplett ab, weil dann jeder kapiert, dass man gegen Windmühlen kämpft.

Das gesamte Konzept ist darauf ausgelegt möglichst hohen Cashflow zu haben, nicht aber um den Kunden bestmöglich zufrieden zu stellen. Die Retourenzahl ist nur relevant wenn sie Geld kostet. Längerfristige Kundenbindung ist quasi nicht existent. Wer doch noch einmal kauft, der kann einem schon fast leid tun.

Auf Grund der Tatsache, dass es kaum qualifizierte Leute für die Führungspositionen gibt, die Fluktuation und damit natürlich auch der Wissensverlust EXTREM hoch und dazu noch die Mitarbeitermotivation am Boden ist passieren solche Vorgänge wie bei dir.

Ich kann dich aber in einer Sache beruhigen: wirklich viel Gewinn machen die trotz mehrerer Millionen als Monatsumsätze nicht.

Die Firma ist reinstes Chaos ohne fähige Leute (nochmal außer IT ). Das einzige was du lernen kannst ist: kauf nicht mehr bei Möbel-Profi und warne alle deine Freunde das gleiche zu machen. Die Chance ist einfach viel zu hoch, dass irgendetwas schief geht.

Kleiner Tipp: bestehe unbedingt auf einer Gutschrift in BAR. Übe ein wenig Druck aus und du kriegst das auf jeden Fall. Lass dir unter keinen Umständen einen Gutschein andrehen. 50€ sollten da locker drin sein.

Du sieht, es liegt nicht an den Möbeln, oder an den Groupon-Dingern, sondern meist daran, dass da irgendwelche Leute vor Computern sitzen und nur das tun können, was die Computer ihnen erlauben.

Ich bin gespannt, wie es bei dir weiter geht. Halte durch!

Marco (der andere)